Las solicitudes de devolución deben presentarse a través del correo legal@ecommer.shop. Una vez recibida, Ecommer analiza el caso conforme a la normativa aplicable y, si procede, lo remite al vendedor para que gestione la devolución correspondiente.

Sí. Una vez que tu pedido es despachado, recibirás una notificación. También puedes consultar el estado de tu compra en cualquier momento desde tu cuenta en la plataforma.

El costo del envío se calcula automáticamente según la distancia entre la tienda del vendedor y tu dirección de entrega. Podrás ver el valor exacto antes de confirmar tu compra.

Los pedidos en Popayán son entregados por MESSENGER. Una vez que completas tu compra, el sistema avisa automáticamente al mensajero para que recoja el paquete en la tienda del vendedor y lo lleve directamente a tu puerta.

Aceptamos todos los medios de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PSE (cualquier banco), Nequi, Daviplata y corresponsales bancarios. Elige el que más te convenga al momento de pagar.

Totalmente seguro. Procesamos todos los pagos a través de Wompi, certificada con PCI-DSS — el estándar internacional más exigente para datos bancarios, el mismo que usan los sistemas bancarios tradicionales. Tu información viaja encriptada y nunca queda expuesta.

Sí. Los vendedores habilitados en la plataforma emiten facturas electrónicas válidas ante la DIAN, por lo que recibirás un comprobante legal de tu compra directamente.

Contamos con atención al cliente al número 314 851 8961. Inicialmente te atenderá un Bot de IA que te redireccionará a un asesor real si es necesario. También puedes escribirnos por correo a legal@ecommer.shop para temas relacionados con devoluciones.